FAQ's
Para a AJO Flavours, a absoluta satisfação do cliente é o principal objetivo. Cumprimos com os mais elevados padrões de responsabilidade e ética, desta forma, disponibilizamos um serviço de apoio permanente ao cliente através dos contatos de email info@jajoflavours.com e do telefone +351 910 689 562, entre as 09h00 às 13h00 e das 14h00 às 18h00 de segunda-feira a sexta-feira.
A qualquer momento e hora do ano pode solicitar uma proposta de cabazes. A AJO Flavours, dá resposta às propostas entre 48h e 72h.
3- A AJO Flavours só vende a Empresas ou também vende a Consumidor Final?A AJO Flavours é especializada em vendas B2B, pelo que não vendemos a Consumidor Final.
4 – O cliente tem de se cingir à Seleção de Cabazes no Catálogo?Não! O Cliente tem a oportunidade de selecionar cabazes do catálogo ou solicitar uma proposta personalizada de cabazes, para os quais escolhe os produtos de eleição. Para solicitar proposta personalizada de cabazes, aceda à “Pedir Orçamento” e preencha o formulário disponibilizado.
5 – Para o caso do cliente não ficar satisfeito com o produto, a AJO Flavours salvaguarda a troca do ou a devolução?Antes da expedição, os nossos produtos são minuciosamente inspecionados. No entanto, cabe ao Cliente o direito de verificar a quantidade e o estado da mercadoria aquando da entrega. No caso de detetar qualquer deficiência ou artigo em falta, deverá alertar a AJO Flavours nos 3 dias seguintes à entrega.
No caso, improvável, do produto não se apresentar nas melhores condições, por favor faça-nos chegar um e-mail com o pedido de substituição e o motivo da devolução. O produto a ser devolvido deverá estar sem indícios de utilização, na embalagem original, para que possamos prestar-lhe um serviço cada vez melhor.
O cliente informa qual a data e o local onde deseja receber a sua encomenda e nós agendamos a entrega para esse dia. Caso exista algum atraso, irá ser contactado para reagendamento da entrega.
7 – Existe a opção de entregas Internacionais?Oferecemos aos nossos clientes a possibilidade de entregas internacionais. Solicitamos um orçamento aos nossos parceiros logísticos de acordo com a quantidade, peso, medidas e destino. Contacte a nossa equipa para saber mais informações.
8 – O transporte está incluído?A partir de 25 unidades o custo de transporte é gratuito para um local de entrega em Portugal Continental. Abaixo da quantidade mínima existe um custo de transporte associado. Contacte a nossa equipa para saber como funciona.
9 – O cabaz encomendado vai ser igual ao da fotografia?Sim! A nossa equipa esforça-se para garantir que o cliente receba exatamente aquilo que encomendou. Apenas em caso de rutura de stock de algum artigo, poderá existir a substituição do mesmo por um artigo semelhante ou superior em termos de qualidade e valor.
10 – Existe algum prazo a respeitar para realizar um encomenda?Sim. O cliente deve confirmar a encomenda pelo menos 15 dias antes da data de entrega pretendida por e-mail. Se porventura necessitar da sua encomenda com um prazo de entrega inferior a 15 dias fale connosco pelo +351 910 689 562 e faremos o nosso melhor para garantir a sua entrega.
11 – Qual o tempo estimado para receber a minha proposta de orçamento para cabaz personalizado?Em média, respondemos à sua proposta de personalização num prazo de 24h a 72h.
12 – Qual a melhor forma de proceder a um pedido de encomenda?Recomendamos aos nossos clientes o uso do email para proceder a uma encomenda.
13 – Gostava de personalizar a minha caixa. Existe alguma quantidade mínima de encomenda?Sim. Nos casos de personalização de caixas de cartão com o logótipo da empresa do cliente, existe um número mínimo de 300 unidades para que possamos apresentar uma proposta. O cliente deverá ter sempre em atenção o prazo de produção para as caixas.